Politique de remboursement
POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
1. Zone de livraison
Kperles / Vickie Max livre :
-
en France ;
-
dans une partie des pays européens desservis au moment de la commande.
Les pays effectivement disponibles sont ceux proposés dans le processus de commande.
2. Délais de livraison
France
Délai indicatif :
2 à 6 jours ouvrés.
Europe
Délai indicatif :
3 à 10 jours ouvrés.
Le délai de transport commence à courir selon les conditions indiquées lors de la commande et après la préparation de celle-ci.
Pour les produits fabriqués après commande, un délai de fabrication peut s'ajouter au délai de transport lorsqu'il est précisé sur la fiche produit ou au moment de la commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant peut varier selon le pays de destination, le montant de la commande, le poids du colis ou le mode de livraison sélectionné.
4. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le client entraînant un retour du colis ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être facturés lorsque la loi le permet et après information du client.
5. Retard de livraison
En cas de retard important par rapport au délai annoncé, le client peut contacter :
Le vendeur informe alors le client de la situation et met en œuvre les droits et obligations prévus par la réglementation applicable.
6. Colis endommagé
Si le colis paraît fortement endommagé lors de sa livraison, le client est invité, lorsque cela est possible, à signaler les réserves appropriées au transporteur et à contacter rapidement le vendeur.
Le client doit conserver les éléments utiles au traitement de la réclamation, notamment les photographies du colis et du produit.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
7. Produit non conforme ou défectueux
En cas de produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter :
avec, si possible :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies permettant de constater le défaut.
La demande sera examinée au titre du droit de rétractation lorsqu'il est applicable ou des garanties légales applicables.
8. Droit de rétractation
Le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
La volonté de se rétracter doit être communiquée clairement au vendeur avant l'expiration du délai.
Le produit doit ensuite être retourné conformément aux instructions communiquées par le vendeur.
9. Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque la loi prévoit une exception, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés à sa demande.
Le simple fait qu'un bracelet soit fabriqué après la commande ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
10. État du produit retourné
Le client doit manipuler et conserver le produit avec toutes les précautions nécessaires pendant le délai de rétractation.
La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément aux règles applicables.
11. Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire du vendeur ou disposition légale contraire.
En cas de produit défectueux, non conforme ou relevant d'une garantie légale, les modalités de prise en charge des frais sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
12. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la loi.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être différé dans les conditions légalement autorisées jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition.
13. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie légale des vices cachés.
Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.
Le vendeur ne peut pas supprimer ou limiter les garanties légales prévues au bénéfice du consommateur.
14. Contact
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement :
Kperles / Vickie Max — Roux Zongqi
7 avenue Alphonse Daudet, rez-de-chaussée
84130 Le Pontet
France
E-mail : contact@kperles.com
Téléphone : +33 6 61 60 27 55
Fin de la Politique de livraison, retours et remboursements.